一个新零售时代悄然来临，消费者憧憬着线下线上相融合的全渠道购物体验。他们想要在日常生活的各个场景随时、随地、随性地选购商品，比如与朋友闲逛或是刷微信时。他们也渴望个性化的消费体验，从接收到心仪商品的推荐到购买定制产品，不一而足。

法国里昂商学院亚洲助理校长、市场营销学教授陈峻松教授邀请您一起头脑风暴！

1什么是有效的消费者体验

消费者‍‍‍‍‍‍‍‍在体验中记住了什么？消费者在体验中的生理和心理感知规律，如何影响他们最终对于体验的评价和判断。

2度量消费体验

如何将主观的感受变成有意义的、可以管理、监控并改善提高的营销量度。

3制定顾客体验策略

如何将消费者体验品牌化，将消费者体验与品牌要传递的价值相联系，并将消费者体验变成提高商业绩效的杠杆，而不是纯粹的取悦于顾客。

教授介绍

陈峻松教授

里昂商学院亚洲校区助理校长

市场营销学教授

高管项目学术主任

教学和研究领域集中在消费者行为决策、服务营销，客户体验与管理，为二十余所中外院校MBA和EMBA项目讲授相关课程，并为众多上市公司提供营销咨询、培训和辅导。

陈峻松博士2003年于英国伯明翰大学商学院获得市场学博士，之后执教于中欧国际工商学院市场营销系近十年，目前为里昂商学院市场营销学教授，亚洲校区助理校长、高管项目学术主任。其教学和研究领域集中在消费者行为、服务营销、营销和管理决策心理，客户体验与管理。陈博士为中欧国际工商学院、上海交通大学、同济大学、西班牙ESADE商学院、德国Mannheim商学院等二十余所中外院校MBA和EMBA项目讲授相关课程，并获得由哈佛、沃顿、HEC、INSEAD、中欧等11家国际商学院联合举办的国际教师培训项目（ITP - International Teaching Program）的资格证书。此外，陈博士还为奔驰、玛氏&箭牌、影音风暴、苏宁电器、美的空调、欧普照明、华润置地等70余家中外企业、上市公司，提供营销咨询、培训和辅导。

活动面向

法国里昂商学院在读学生、在读学员

法国里昂商学院校友

专家学者、优秀企业家、经理人及创业者